商品没收到天猫不退款 商家不该把消费者利益置于脑后

  网购商品明明缺货,申请退款,却只收到0.45元“集分宝”。明天的网诉直通关注“退款难”问题,买下的商品不收到,退款本是天经地义,可商家却把消费者的利益置于脑后,原本简单的事变得难上加难。

  【投诉】我3月8日加入了天猫“3・8妇女节扫码半价促销运动”,花75.45元购置了啤酒和衣物消毒液,并付了钱。以后
我只收到了啤酒,不收到消毒液,物流却显示“已签收”。我联络了威露士旗舰店,卖家说消毒液暂时缺货,并承诺能够退款,结果却迟迟等不到27.45元的退款,只是多了价值0.45元的“集分宝”。以后
我屡次联络天猫客服,一直不答复。(杨师长)【考察】根据杨师长提供的截图,记者看到,3月8日当天杨师长确切
购置了一箱啤酒和一瓶消毒液,原价分别为96元和54.9元,加入“3・8妇女节扫码半价促销运动”后,实际价格为48元和27.45元。杨师长挑选合并支付,0.45元用“集分宝”支付,剩下75元经由过程银行卡付清。按理说,消毒液明明缺货,商家称发货签收,已属于虚假发货,如今杨师长只想要回自己的27.45元,要求其实不过分。

  杨师长说,自己在事发后曾屡次联络天猫客服,却被告知该笔定单前后运用了21元和54.45元的2张“抵扣券”优惠,“这简直是无稽之谈,我根本不晓得什么优惠券,更没运用过,何况我能够证明我确切
用银行卡付了75元。”杨师长说,天猫目前只肯退0.45元集分宝,令他无法接受。

  杨师长认为,就算是天猫系统出现妨碍,也不能让消费者来埋单,网站有义务赔偿,“我钱款已支付了,商品也不,赔偿也不,说法更不,真是莫名其妙!”

  【回应】记者致电天猫客服,工作人员默示已记录下相关情形,会尽快答复。但截至记者发稿时,依旧不收到天猫的答复。杨师长也依旧在等待着退款。